Versión 2.0 · Vigente desde el 28 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo funciona CodBot, el asistente virtual de este sitio, qué datos trata y qué límites tiene. Complementa la Política de Privacidad.
1. Qué es CodBot
CodBot es un asistente virtual automatizado, no una persona. Responde consultas frecuentes sobre productos, precios, servicios, horarios, envíos, formas de pago y garantías, y puede consultar el estado de un pedido, ticket, garantía o reclamo si le das su código.
Sus respuestas se generan con reglas y con información real del propio sitio (catálogo, servicios, equipo, configuración). A la fecha de esta versión, CodBot no usa un modelo de inteligencia artificial generativa de terceros para redactar respuestas. Sí usa traducción automática (Google Translate) para entender y responder mensajes escritos en otros idiomas. Aun así, lo tratamos con la misma transparencia que un sistema de IA; si en el futuro incorporamos IA generativa, actualizaremos esta página antes de hacerlo.
2. Qué datos puedes escribir y cuáles no
- Puedes escribir tus consultas y, si quieres que un asesor te contacte, tu nombre, correo y celular (el celular es opcional).
- No escribas contraseñas, números de tarjeta o códigos de seguridad, ni datos sensibles (salud, creencias, situación financiera, etc.). CodBot nunca los necesita.
3. Cómo se procesa lo que escribes
- Tu mensaje llega a nuestro servidor. Los mensajes que no parecen estar en español se envían a Google Translate para traducirlos; la respuesta se traduce de vuelta al idioma detectado.
- CodBot busca la respuesta con sus reglas y los datos del sitio.
- La conversación se guarda solo en la sesión temporal de tu visita en nuestro servidor, para dar continuidad al diálogo. No se guarda en nuestra base de datos.
4. Cuándo recibe el equipo de CODEIN & JNC E.I.R.L el contenido de tu conversación
Para poder atenderte, el contenido de la conversación se envía por correo interno al equipo de CODEIN & JNC E.I.R.L en estos casos:
- Cuando finalizas el chat dejando tus datos: te enviamos el resumen a tu correo y una copia al equipo, con tu nombre, correo y celular si los diste.
- Cuando pides hablar con un asesor o muestras un interés claro de compra (por ejemplo, completas una recomendación de equipo): se avisa al equipo con lo conversado hasta ese momento.
- Cuando conversaste y te vas (cierras o recargas la página) sin dejar tus datos: se avisa al equipo con lo conversado, sin tus datos de contacto.
Estos correos se conservan en los buzones de correo de CODEIN & JNC E.I.R.L según sus criterios de conservación de comunicaciones.
5. Terceros que intervienen
- Google Translate: recibe el texto de los mensajes que se traducen.
- Proveedor de correo (SMTP): transporta los correos de resumen y de aviso al equipo.
- Verificación anti-robot (reCAPTCHA de Google o Turnstile de Cloudflare): se te puede pedir resolverla una vez por conversación.
- WhatsApp: si pulsas «Hablar con un asesor», se abre WhatsApp y lo que escribas ahí ya no pasa por CodBot.
6. Límites y supervisión humana
CodBot puede equivocarse, no entender tu consulta o dar información desactualizada. Verifica en el sitio o con un asesor los datos importantes (precios, stock, plazos, garantías) antes de tomar una decisión. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona: escribe «asesor» o usa el botón de WhatsApp.
7. Tus derechos sobre estos datos
Como la conversación no se guarda en nuestra base de datos, la única copia que puede existir es la de los correos descritos arriba. Para pedir su acceso, rectificación o supresión usa el formulario de derechos sobre datos personales o escribe a contacto@codein-jnc.com.
